Leads opvolgen binnen 5 minuten, ook als jij op het dak staat
Leads opvolgen klinkt als iets wat je er even bij doet, tot je een week op een dak staat en de telefoon trilt in je jaszak. Een huiseigenaar met een lekkage vraagt zelden bij één dakdekker een prijs aan. De dakdekker die als eerste belt, heeft de beste kans. Die snelheid hoort bij elk kanaal waarmee je dakdekker leads binnenhaalt, of dat nu een platform, je eigen site of een advertentie is. Wij nemen dat bellen over: binnen 5 minuten, in naam van jouw bedrijf, met een dakinspectie in je agenda als resultaat.
Waarom de eerste 5 minuten tellen
Een huiseigenaar die een aanvraag doet, zit op dat moment achter zijn scherm en denkt aan zijn dak. Een uur later is hij aan het werk, een dag later heeft hij al iemand gesproken. Interesse koelt snel af.
Onderzoek laat zien hoe sterk dat effect is. Bedrijven die binnen een uur probeerden contact te krijgen, hadden bijna 7 keer zoveel kans op een echt gesprek met iemand die kon beslissen als bedrijven die een uur later reageerden. Vergeleken met bedrijven die 24 uur of langer wachtten, was die kans meer dan 60 keer zo groot. De gemiddelde reactietijd van de bedrijven die wel reageerden was 42 uur, en 23 procent reageerde helemaal niet.
Bron: Oldroyd, McElheran en Elkington, “The Short Life of Online Sales Leads”, Harvard Business Review, maart 2011. Dit is onderzoek onder Amerikaanse bedrijven, niet onder dakdekkers. Het laat zien dat snelheid werkt, niet hoeveel meer opdrachten jij ervan krijgt.
Op een platform als Werkspot komt daar iets bij. Een klus gaat daar naar meerdere vakmensen tegelijk. Op fora noemen vakmensen een maximum van tien, maar dat is niet officieel. Wat wel vaststaat is dat je meestal niet de enige bent. De huiseigenaar kiest dan vaak de dakdekker met wie hij als eerste echt heeft gesproken. Wie als vierde belt, belt vaak naar iemand die al een afspraak heeft staan.
Zo werkt het
Het verloop per aanvraag:
- Er komt een aanvraag binnen. Via het kanaal dat je met ons hebt afgesproken.
- Wij bellen binnen 5 minuten. In naam van jouw bedrijf, zodat de huiseigenaar weet met wie hij te maken krijgt. Komt de aanvraag buiten onze belttijden binnen, dan is hij de eerste die we bellen zodra we weer bellen.
- Wij vragen naar het dakprobleem. Wat speelt er, hoe oud is het dak, is er lekkage. Zo kom jij niet voor een verrassing te staan.
- Wij plannen de dakinspectie in je agenda. We koppelen ons aan je eigen agenda, dus we zien wanneer je kunt en de afspraak staat er direct in, met adres en een korte notitie erbij.
- De huiseigenaar krijgt een herinnering. Dat verkleint de kans dat hij er niet is als jij aanbelt.
Neemt de huiseigenaar niet op, dan blijft het daar niet bij. We bellen opnieuw en sturen een sms, zodat hij weet wie er belde en waarom.
Wat wij niet doen
Wij sluiten de opdracht niet. De dakinspectie en het gesprek over wat er moet gebeuren zijn van jou. Wij zorgen dat je er op tijd bij bent, met een afspraak die staat.
Welke kanalen wij nabellen
We bellen de aanvragen na die binnenkomen via:
- Werkspot, waar een klus naar meerdere vakmensen tegelijk gaat.
- Trustoo en Solvari.
- Bobex, voor dakdekkers in Vlaanderen.
- Het formulier op je eigen website.
- Je advertenties, bijvoorbeeld op Google, Facebook of Instagram.
Hoe de aanvragen bij ons terechtkomen, spreken we per kanaal met je af in het gesprek. Dat hangt af van wat het kanaal toelaat en wat jij prettig vindt.
Zelf nabellen of uitbesteden
Veel dakdekkers bellen zelf terug, na het werk of tussen twee dakken door. Dat kan prima, zolang het lukt. Het probleem is meestal niet de wil, maar het moment. Hieronder zie je wat het verschil is. Bij leadopvolging uitbesteden gaat het er niet om iets anders te doen, maar om sneller en consequenter te doen wat je al wilde doen.
| Zelf nabellen | Wij bellen voor je | |
|---|---|---|
| Wie belt | Jij of iemand op kantoor | Wij, in naam van jouw bedrijf |
| Hoe snel | Wanneer je ruimte hebt, vaak pas 's avonds | Binnen 5 minuten, tijdens onze belttijden |
| Als je op het dak staat | De aanvraag wacht, en een andere dakdekker belt eerder | Niets verandert, wij bellen gewoon |
| Als de huiseigenaar niet opneemt | Je probeert het als het uitkomt | We bellen opnieuw en sturen een sms |
| Wat het jou aan tijd kost | Elke dag een deel van je avond | De dakinspectie die jij uitvoert |
Wat het kost
Het nabellen kost €349 per 30 dagen voor maximaal 40 aanvragen, inclusief de koppeling met je agenda. Krijg je er meer, dan betaal je €7,50 per aanvraag extra. Er zijn geen opstartkosten en er is geen jaarcontract. Alle bedragen zijn exclusief btw.
We bellen maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Binnen die tijden bel je met ons dus altijd als eerste, ook als je zelf op het dak staat. Hoe de rest van onze werkwijze loopt, lees je bij hoe het werkt. Al onze tarieven staan op prijzen.
Wil je dat wij je aanvragen binnen 5 minuten bellen?
Liever helemaal geen gedeelde aanvragen
Nabellen helpt je de eerste te zijn, maar een gedeelde aanvraag blijft gedeeld. Je blijft concurreren met andere dakdekkers om dezelfde huiseigenaar. Wil je dat niet meer, dan is er een andere route: dakinspecties die al geboekt zijn en alleen naar jou gaan. Hoe dat werkt lees je bij exclusieve dakinspecties. Zit je nu op een platform en overweeg je te stoppen, kijk dan bij het alternatief voor Werkspot.
Meer over dit onderwerp
- Staat de dakinspectie in je agenda en wacht je op een reactie op je prijs? Zo volg je een offerte op.
- Wil je weten wat het verschil is tussen een gedeelde en een exclusieve aanvraag? Lees het verschil.
- Hoe je van een dakinspectie naar een getekende opdracht komt, staat bij van inspectie naar opdracht.
Vragen over Leads opvolgen
Bellen jullie in naam van mijn bedrijf?
Ja. Wij bellen als jouw bedrijf, zodat de huiseigenaar weet met wie hij een dakinspectie afspreekt. Wat we zeggen en hoe we het zeggen stemmen we vooraf met je af. De afspraak komt in jouw agenda.
Op welke tijden bellen jullie?
We bellen maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Binnen die tijden bellen we een nieuwe aanvraag binnen 5 minuten. Komt er daarbuiten een aanvraag binnen, dan is die de eerste die we bellen zodra we weer bellen.
Wat kost het nabellen van mijn aanvragen?
€349 per 30 dagen voor maximaal 40 aanvragen, inclusief de koppeling met je agenda. Daarboven betaal je €7,50 per aanvraag. Er zijn geen opstartkosten en er is geen jaarcontract. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Werkt dit ook met Trustoo, Solvari, Bobex of mijn eigen website?
Ja, wij bellen de aanvragen na van Werkspot, Trustoo, Solvari, Bobex (in Vlaanderen), het formulier op je eigen website en je advertenties. Hoe de aanvragen bij ons terechtkomen, spreken we per kanaal met je af in het gesprek.
Wat gebeurt er als de huiseigenaar niet opneemt?
Dan bellen we opnieuw en sturen we een sms, zodat hij weet wie er belde en waarom. Komt er een afspraak, dan krijgt hij daarvoor een herinnering. Zo staat de dakinspectie ook echt op het moment dat jij aanbelt.
Wat doe ik zelf nog?
Jij voert de dakinspectie uit en sluit de opdracht. Wij bellen de huiseigenaar, vragen naar het dakprobleem en zetten de afspraak in je agenda. Daarna is het aan jou.
