Van dakinspectie naar opdracht: wat je op het dak zegt

Je staat bij een huiseigenaar op het dak, je hebt het probleem gevonden en hij zegt: “Dank je, ik laat het je weten.” Dan weet je het al. Het gebeurt ook bij exclusieve aanvragen en bij inspecties die je zelf hebt geworven. Een ingeplande dakinspectie levert je een gesprek op, geen getekend werk. Dit stuk gaat over wat je vóór, tijdens en na die inspectie zegt en doet, zodat de opdracht bij jou terechtkomt en niet bij de goedkoopste offerte.

Waarom een dakinspectie nog geen opdracht is

De huiseigenaar heeft meestal geen idee wat een goede prijs is. Hij ziet een dak van onderen, hij weet niet wat er boven zit en hij vertrouwt je pas als hij begrijpt wat je ziet. Dat vertrouwen bouw je in een uur, niet in een e-mail erna. Een deel van de huiseigenaren vraagt daarnaast bij meerdere bedrijven een dakinspectie aan. Wie dan het beste uitlegt, wint. Niet per se wie het goedkoopst is.

Daarom moet het hele traject kloppen, van de bevestiging tot de opvolging. DriftDak zet de dakinspectie bij een huiseigenaar in je agenda. De opdracht sluit je zelf. Hoe dat in zijn werk gaat, lees je op hoe het werkt.

Vóór de dakinspectie: bevestigen en verwachting zetten

Veel verloren opdrachten zijn al verloren voordat je de ladder neerzet. Een no-show, een huiseigenaar die niet weet wie er komt, een partner die er niet bij is. Dat los je vooraf op.

• Bevestig de dakinspectie de dag ervoor met een kort bericht: je naam, het tijdstip, hoe lang het duurt.
• Vraag wie er mee beslist. Is er een partner, dan is die er liefst bij, of ziet de foto's achteraf.
• Zet de verwachting. Zeg wat je gaat doen: het dak bekijken, foto's maken, uitleggen wat je ziet, en daarna binnen 24 tot 48 uur een offerte sturen.
• Vraag wat de aanleiding is. Lekkage, storm, een bericht van de verzekeraar? Dan weet je waar je op het dak als eerste moet kijken.

Een huiseigenaar die weet wat er gaat gebeuren, kijkt anders naar je. Hij ziet een vakman met een werkwijze, geen verkoper.

Op het dak: foto's laten zien, gewone taal, goed, beter, best

De huiseigenaar kan niet zelf op het dak kijken. Jij bent zijn ogen. Wat je daar doet, bepaalt of hij je gelooft.

Laat het zien met foto's

Maak foto's van het probleem en van de omgeving ervan: de gebroken pan, de losse nokvorst, de aansluiting bij de schoorsteen, het vocht onder de dakbedekking. Laat ze direct zien op je telefoon, op de plek waar je staat. Een foto van het gat zegt meer dan tien minuten uitleg. Stuur dezelfde foto's mee met de offerte, zo kan de huiseigenaar ze aan zijn partner laten zien.

Leg het uit in gewone taal

Jij weet wat onderdak is, wat een aansluiting doet en waarom lood slijt. De huiseigenaar weet dat niet. Zeg niet “de EPDM-aansluiting is losgekomen bij de opstaande rand”, maar “hier komt het water binnen, omdat de rand losgetrokken is”. Gebruik een beeld dat hij kent. Eerst wat er mis is, dan waarom dat een probleem is, dan wat je eraan doet.

Geef drie keuzes: goed, beter, best

Eén prijs voor één aanpak dwingt tot ja of nee. Drie keuzes maken er een vraag van welke hij wil. Een voorbeeld bij een lekkend plat dak:

Wees eerlijk over wat de goedkoopste keuze wel en niet oplost. Een huiseigenaar die later ontdekt dat je dat wist, tekent nooit meer bij je. Eerlijk adviseren is geen zwakte, het is waarom hij bij jou blijft.

Een voorbeeld van het gesprek op het dak

Hieronder een fictief voorbeeld, geen opname van een echt gesprek. Je staat bij een plat dak met een open naad bij de dakrand.

Jij: “Kijk, hier zie je het. De naad is losgetrokken, dus het water loopt hier onder de bedekking. Dat is de plek waar het in de woonkamer druppelt.”

Huiseigenaar: “Moet het hele dak er dan af?”

Jij: “Niet per se. Ik laat u drie opties zien, met wat ze wel en niet oplossen. U krijgt ze vanavond met de foto's per mail, en ik bel u donderdag.”

Let op wat er gebeurt. Je noemt geen bedrag, je gebruikt geen vakwoorden en je maakt een afspraak voor de volgende stap. De huiseigenaar weet wanneer hij van je hoort en wat hij krijgt.

Sluit op het dak af met de volgende stap

Eindig nooit met “ik laat het u weten”. Zeg wat je gaat sturen, wanneer, en wanneer je belt. Vraag ook of er iemand meebeslist die de foto's nog moet zien. Zo heb je bij de offerte al een reden om te bellen, en de huiseigenaar een reden om op te nemen.

Na de dakinspectie: offerte binnen 24 tot 48 uur en opvolgen

Je hebt het goed gedaan op het dak. Nu moet de offerte snel volgen. Een offerte die na een week komt, ligt naast drie andere. Zeg op het dak wanneer hij hem krijgt en houd je daaraan: binnen 24 tot 48 uur.

Wat erin hoort, staat in offerte maken: de drie keuzes, de foto's, een duidelijke planning en één vraag aan het eind. En daarna volgen. Veel offertes blijven liggen omdat niemand terugbelt. Hoe je dat doet zonder te klinken als een verkoper, lees je in offerte opvolgen.

Twee valkuilen: alleen over de prijs praten en te technisch zijn

Alleen de prijs noemen. Zodra het gesprek alleen over de prijs gaat, ben je een van de vele bedrijven. Praat eerst over het probleem, dan over wat het oplost, dan pas over het bedrag. De huiseigenaar moet eerst snappen wat hij koopt.

Te technisch praten. Jargon klinkt deskundig, maar het maakt een huiseigenaar onzeker. Wie het niet begrijpt, zegt geen nee tegen je. Hij zegt “ik denk er nog even over na”. Dat zijn de offertes die je nooit meer hoort.

Waarom dit makkelijker gaat bij exclusieve dakinspecties

Bij een gedeelde aanvraag zit de huiseigenaar al met meerdere bedrijven aan tafel voordat je aankomt. Dan wordt het vergelijken van prijzen. Bij een exclusieve dakinspectie ben jij de enige die komt. Het verschil staat in exclusief versus gedeeld. Dat is geen garantie op een opdracht, wel een eerlijkere kans om je werk te laten zien.