Offerte opvolgen: het belscript voor dakdekkers
Offerte opvolgen is het stuk van de verkoop dat een dakdekker het vaakst laat liggen. Je staat op het dak, je rijdt van werk naar werk en de offerte van vorige week zakt weg onder de nieuwe aanvragen. Dat is zonde, want daar zit vaak de goedkoopste opdracht die je hebt. De huiseigenaar is al bij je langs geweest, je hebt het dak gezien en je prijs staat er. Wat die opdracht scheidt van een ja is meestal geen concurrent, maar een telefoontje dat niet kwam. Bij dakdekker leads die je zelf betaalt telt dat dubbel: elke aanvraag die stil verdwijnt heeft je geld gekost. Hieronder staat een belscript, een vast ritme en een kort bericht per moment.
Waarom een offerte stil blijft liggen
Een huiseigenaar zegt zelden nee. Hij zegt “ik laat het je weten” en daarna hoor je niks meer. Dat is geen afwijzing, het is uitstel. Een dakrenovatie is een van de grootste uitgaven aan een woning en niemand besluit dat op de dag van de offerte. Hij wil erover slapen, het met zijn partner bespreken, misschien een tweede of derde prijs vragen.
Drie redenen waarom het daarna stil wordt:
- Hij weet iets niet. Een vraag over de planning, het materiaal of de garantie is blijven hangen en niemand heeft hem gesteld.
- Hij heeft een andere offerte. Die ligt lager of hij vond de verkoper prettiger, of hij durft het je niet te vertellen.
- Er is niks dat dringt. Het dak lekt niet, dus het kan best nog een winter wachten.
Alle drie los je op met één ding: jij belt. Wie na een paar dagen zelf contact zoekt, is niet pushy. Hij laat zien dat hij de opdracht wil en dat hij er is als er een vraag opkomt. Dat is ook wat een klant van een dakdekker verwacht.
Het belscript voor een offerte nabellen
Bel liever dan dat je mailt. Een telefoontje van twee minuten haalt de twijfel naar boven, een mail niet. Gebruik onderstaand script als houvast, niet als tekst om op te lezen. Praat zoals je op het dak ook praat.
Opening
“Goedemiddag meneer De Vries, met Peter van [bedrijf]. Ik was vorige week bij u op het dak voor de offerte. Heeft u twee minuutjes?”
Wacht op het antwoord. Heeft hij geen tijd, vraag dan wanneer je beter kunt bellen en zet dat moment meteen in je agenda.
“Ik wilde even horen of u de offerte goed heeft kunnen bekijken en of er nog iets onduidelijk is.”
De vraag naar de twijfel
“Waar twijfelt u nog over? Dat mag best het bedrag zijn, daar hoor ik niks verkeerd van.”
Stel deze vraag open en zwijg daarna. Laat de stilte hem vullen. Wat hij nu zegt is de opdracht: het bedrag, de planning, het materiaal of een andere offerte. Noteer het woord voor woord.
Omgaan met “het is te duur”
Ga niet in de verdediging en zak niet direct met je prijs. Vraag eerst waarmee hij vergelijkt.
Te duur
“Duidelijk, dank dat u het zegt. Mag ik vragen waarmee u het vergelijkt? Is dat een andere offerte of had u een bedrag in uw hoofd?”
“Dan loop ik even met u langs wat er in mijn prijs zit: het afvoeren van het oude materiaal, de ondergrond, de garantie en de afwerking aan de randen. Als iets daarvan in de andere offerte ontbreekt, dan vergelijkt u twee verschillende daken.”
“Wilt u dat ik de twee posten naast elkaar leg? Dan ziet u precies waar het verschil zit.”
Lukt het niet het verschil uit te leggen, bied dan een kleiner werk aan in plaats van korting. Alleen de lekkende zijde nu, de rest later. Een dakdekker die korting geeft zonder iets in te leveren leert de klant dat de eerste prijs niet de echte was.
Omgaan met “ik denk er nog over na”
Ik denk er nog over
“Prima, dat begrijp ik, het is een flinke beslissing. Wat moet er nog gebeuren om het voor u een duidelijke keuze te maken?”
“Zullen we afspreken dat ik u donderdag nog even bel? Dan weet u wat u wilt, en anders gaan we samen kijken wat er nog ontbreekt.”
Het gaat om die tweede zin. Je vraagt geen besluit, je maakt een afspraak om te bellen. Dat is voor een huiseigenaar makkelijk te beantwoorden en jij hebt een reden om terug te bellen.
Omgaan met “de andere offerte was lager”
Andere offerte lager
“Dank voor uw eerlijkheid. Het is goed dat u vergelijkt. Weet u wat er in die offerte precies is opgenomen? Dakbedekking, isolatie, afvoeren, garantie?”
“Ik ga niet over prijs met u strijden. Wel zeg ik graag wat u van ons krijgt: [je eigen punten, bijvoorbeeld eigen mensen, vaste ploeg, garantie op het werk]. Als dat voor u niet opweegt tegen het verschil, dan snap ik dat.”
Dit werkt omdat je geen druk zet. De klant houdt je prijs en je aanpak in zijn achterhoofd en kan, als de goedkopere offerte tegenvalt, makkelijk bij je terugkomen.
Liever dat iemand anders je aanvragen nabelt?
Afsluiten met een concrete planning
Een gesprek eindigt nooit met “laat maar weten”. Het eindigt met een datum.
Afsluiten
“Mijn ploeg heeft ruimte in de week van [datum]. Als ik u vandaag nog een bevestiging mag sturen, dan houd ik die week voor u vrij. Zal ik dat doen?”
Zegt hij ja: stuur dezelfde dag een bevestiging per mail of WhatsApp, met de week, het bedrag en wat je nodig hebt van hem. Zegt hij nee: “Geen probleem. Ik bel u dan op [datum] nog één keer.” En dat doe je dan.
Een concrete week werkt beter dan “wanneer het u uitkomt”, omdat het schaarste laat zien zonder te dringen. Het moet wel waar zijn. Verzin geen volle agenda, dat merkt een klant.
Het opvolgritme: dag 2, 5, 10 en 21
Een script helpt alleen als je het ook gebruikt. Daarom werkt een vast ritme beter dan goede bedoelingen. Dit schema is een voorstel, geen wet. Pas het aan op de grootte van het werk: een lekkagereparatie volg je sneller op dan een complete renovatie.
| Moment | Hoe | Doel |
|---|---|---|
| Dag 0 | Offerte versturen, met een kort bericht erbij | Zeggen wanneer je belt |
| Dag 2 | Bellen met het script, anders een bericht | Vragen of alles duidelijk is |
| Dag 5 | Bellen, de twijfel noteren | De echte reden boven tafel krijgen |
| Dag 10 | Bellen met een concrete planning | Een week voor hem vastleggen |
| Dag 21 | Laatste bericht, vriendelijk en kort | Netjes afsluiten, deur open laten |
| Na maanden | Bellen met een nieuwe ploegmaand | Uitgestelde renovatie weer oppakken |
Uitgestelde renovaties na maanden opnieuw benaderen
“Dit najaar nog niet, voor het voorjaar” is een veelgehoord antwoord bij een dakrenovatie. Zet die offerte niet weg als verloren. Noteer in je overzicht een datum, een paar weken vóór de maand waarin hij het wilde laten doen, en bel dan opnieuw.
Na maanden opnieuw bellen
“Goedemorgen meneer De Vries, Peter van [bedrijf]. In het najaar zei u dat u de renovatie in het voorjaar wilde doen. Mijn ploeg heeft in [maand] nog ruimte. Is het plan nog hetzelfde?”
Is de prijs inmiddels gewijzigd, zeg dat dan eerlijk. Is het werk veranderd, bijvoorbeeld door een winter met lekkage, ga dan opnieuw kijken.
Het verschil met een koude aanvraag is groot. Deze klant kent je al, hij heeft je dak laten zien en jouw offerte ligt in zijn mailbox. Hij hoeft alleen nog een datum.
Een bericht per moment (sms of WhatsApp)
Een bericht komt nooit in de plaats van bellen, maar het is een goed vangnet als hij niet opneemt. Houd het kort, gebruik zijn naam en stel één vraag. Geen bijlagen, geen smileys in rijen.
| Moment | Bericht |
|---|---|
| Dag 0 | “Beste meneer De Vries, hierbij de offerte voor uw dak. Ik bel u [dag] even om te horen of alles duidelijk is. Groet, Peter.” |
| Dag 2 | “Dag meneer De Vries, ik probeerde u te bellen over de offerte. Schikt het u morgenmiddag even? Groet, Peter.” |
| Dag 5 | “Dag meneer De Vries, is er iets in de offerte dat nog niet helder is? Ik leg het graag uit, ook als dat betekent dat ik iets moet aanpassen. Groet, Peter.” |
| Dag 10 | “Dag meneer De Vries, mijn ploeg heeft ruimte in de week van [datum]. Wilt u dat ik die voor u vrijhoud? Groet, Peter.” |
| Dag 21 | “Dag meneer De Vries, ik bel u hierover niet meer. Mocht u later toch willen starten, dan staat de offerte nog en denk ik graag mee. Groet, Peter.” |
Wat je bijhoudt per offerte
Je hebt geen dure software nodig. Een spreadsheet is genoeg, zolang je hem elke ochtend opent. Per offerte noteer je:
- naam, telefoonnummer en adres van de huiseigenaar
- datum en bedrag van de offerte
- wat voor werk het is en wanneer hij het gedaan wilde hebben
- de twijfel die hij noemde, in zijn eigen woorden
- wanneer je hem weer belt en wat je dan gaat vragen
Kijk elke maand terug hoeveel offertes opdracht werden en hoeveel er bleven liggen. Dat geeft je een eigen cijfer, en dat is bruikbaarder dan welk gemiddelde ook. Zie je dat veel offertes na dag 10 stranden, dan is je tweede telefoontje het probleem. Hoe je de offerte zelf opbouwt lees je in offerte maken als dakdekker. Wat je op het dak zegt, vóór de offerte er is, staat in van inspectie naar opdracht.
Als je zelf geen tijd hebt om te bellen
De eerlijke reden dat opvolging blijft liggen is tijd. Wie de hele dag op het dak staat, belt om vijf uur niet ook nog tien offertes na. Dat kan je oplossen door een vast tijdstip in de agenda te zetten, bijvoorbeeld twintig minuten na de lunch, of door het uit handen te geven. Bij DriftDak bellen wij aanvragen na voor de dakdekker, ook als jij nog op het dak staat; hoe dat in zijn werk gaat staat op hoe het werkt. De opdracht sluit je daarna zelf, want de offerte en het gesprek met de huiseigenaar blijven bij jou.
Vragen over Offerte opvolgen
Hoe snel moet ik een dakofferte opvolgen?
Bel binnen twee dagen na het versturen. Dan heeft de huiseigenaar de offerte gezien, maar nog niet vergeten. Heeft hij niet opgenomen, stuur dan een kort bericht en probeer het de volgende dag opnieuw. Wacht je een week, dan is de eerste indruk weg en vergelijkt hij al met andere prijzen.
Hoe vaak mag ik een klant nabellen?
Vier keer over drie weken is redelijk: dag 2, 5, 10 en 21. Elk contact moet iets nieuws bieden, zoals een antwoord op zijn twijfel of een concrete week. Bel je zonder reden, dan voelt het als druk. Na het laatste bericht stop je, en bel je hooguit na maanden bij een uitgestelde renovatie.
Wat zeg ik als een klant zegt dat het te duur is?
Vraag eerst waarmee hij vergelijkt, een andere offerte of een bedrag in zijn hoofd. Loop daarna na wat jouw prijs omvat en leg de twee offertes naast elkaar. Geef geen korting zonder iets in te leveren. Een kleiner werk, zoals alleen de lekkende kant, is vaak beter dan een lagere prijs.
Wanneer geef ik een offerte op?
Na het derde contact zonder reactie, meestal rond dag 21. Stuur dan een vriendelijk slotbericht waarin je zegt dat de offerte nog staat. Staat het werk uitgesteld naar een bepaalde maand, noteer dan een belmoment een paar weken daarvoor. Zo blijft de deur open zonder dat je blijft aandringen.
