Na elke klus een review: het sms'je dat werkt

Je doet goed werk, maar de meeste klanten schrijven er niets over. Dat is zonde, want een huiseigenaar die een dakdekker zoekt, kijkt naar je sterren voor hij belt. Reviews verzamelen hoort daarom gewoon bij de klus, net als de laatste dakpan leggen. Het is een vast onderdeel van marketing voor je dakdekkersbedrijf, en het kost je per klus een minuut.

Hieronder staat hoe je het aanpakt: het juiste moment, de tekst die je stuurt (letterlijk uitgeschreven), de link en het kaartje, het opvolgen en wat je doet als er een slechte review binnenkomt.

Waarom reviews voor een dakdekker zwaarder wegen

Een dak laat je niet vaak vervangen. De huiseigenaar kan het werk zelf niet beoordelen en moet je op je woord geloven. Een paar tientallen reviews van mensen uit de buurt nemen die twijfel weg. Je profiel staat bovendien in de kaart als iemand zoekt op een dakdekker in de buurt. Hoe dat profiel werkt, lees je in Google Bedrijfsprofiel voor dakdekkers. Reviews zijn daar het deel dat je zelf in de hand hebt, en ze horen bij de manier waarop je lokaal vindbaar wordt.

Wil je weten wie wij zijn en hoe wij met dakdekkers werken? Kijk dan op over ons.

Reviews verzamelen als dakdekker: wanneer vraag je erom?

Het beste moment is bij de oplevering, op het dak of aan de keukentafel, op het moment dat de klant zegt dat hij blij is. Dan is de tevredenheid vers. Een week later is het werk vergeten en wordt het een klusje.

1. Zeg het ter plekke. "Als je tevreden bent, zou je dan een review willen achterlaten? Ik stuur je zo een linkje."
2. Stuur het bericht binnen een uur. Terwijl je in de bus stapt, niet 's avonds op de bank.
3. Volg één keer op, na twee tot drie dagen, als er nog niets is geplaatst.

Vraag het bij alle klanten, niet alleen bij degenen waar je een goed gevoel over hebt. Dat laatste mag namelijk niet (zie verderop).

De tekst: sms of WhatsApp in drie varianten

Hou het kort, persoonlijk en met één duidelijke vraag. Noem de voornaam van de klant en wat je gedaan hebt. Kopieer een van deze teksten en vervang de gegevens tussen haakjes.

Variant 1: kort en direct

Hoi [naam], bedankt voor het vertrouwen. Het dak is klaar. Als je tevreden bent, help je me enorm met een korte review: [link]. Duurt een minuut. Groet, [jouw naam], [bedrijfsnaam]

Variant 2: met de klus erin

Hoi [naam], fijn dat we je [dakrenovatie/lekkage/dakgoot] vandaag hebben afgerond. Hoe is het bevallen? Een eerlijke review op Google helpt andere mensen uit [plaats] die een dakdekker zoeken: [link]. Alvast bedankt, [jouw naam]

Variant 3: voor als je een paar dagen later opvolgt

Hoi [naam], ik app even na. Alles goed met het dak? Als je nog een minuutje hebt, vind ik een review heel fijn: [link]. Zit er iets niet goed, laat het mij dan ook weten, dan los ik het op. Groet, [jouw naam]

Let op de laatste zin van variant 3. Die is geen filter: de reviewlink gaat naar iedereen en je schrijft nergens dat een klant alleen bij tevredenheid een review mag plaatsen. Je biedt alleen aan om een probleem op te lossen. Twijfel je? Laat die zin weg.

Wat je beter niet doet

• Een lang bericht met drie vragen. Eén vraag, één link.
• Zeggen wat er in de review moet staan.
• Elke dag een herinnering sturen. Eén keer opvolgen is genoeg.

De reviewlink en het QR-kaartje

Hoe minder tikken, hoe meer reviews. Google laat je in je Bedrijfsprofiel een korte link en een QR-code maken om reviews aan te vragen. Zet die link in je telefoon als sneltekst of als vast WhatsApp-bericht, zodat je hem in een paar seconden stuurt. Google beschrijft dit zelf in de Help van het Bedrijfsprofiel.

Print de QR-code op een kaartje of sticker. Geef het mee bij de oplevering of leg het bij de factuur. Een klant die geen telefoon bij de hand heeft, scant het later thuis. Zet de QR-code ook op je bus of in je e-mailhandtekening.

Wat Google niet toestaat

Je wilt zoveel mogelijk reviews, maar de regels van Google zijn streng. Overtreed je ze, dan kan Google reviews verwijderen. Dit zijn de punten waar dakdekkers het vaakst misgaan.

Bron: Google, "Tips om meer reviews te krijgen" (Help van het Google-bedrijfsprofiel) en "Verboden en beperkte content" (Maps-beleid voor door gebruikers bijgedragen content), support.google.com, geraadpleegd oktober 2026.

Reageren op een slechte review

Een slechte review voelt als een klap, zeker als je het gevoel hebt dat het niet klopt. Reageer toch, en niet in de eerste boosheid. Je antwoord is niet voor de schrijver, maar voor de huiseigenaren die het later lezen. Zij zien of je rustig en eerlijk blijft.

1. Wacht een dag, tenzij je meteen iets te zeggen hebt dat helpt.
2. Zoek uit wat er is gebeurd. Bel de klant als je zijn nummer hebt.
3. Reageer kort, zonder privégegevens, en bied een oplossing of een gesprek aan.
4. Zet je naam onder de reactie.
5. Is de review nep, een scheldpartij of niet van een klant, meld hem dan via je profiel. Google beslist of hij blijft staan.

Voorbeeldreactie bij een terechte klacht

Beste [naam], vervelend dat de afwerking rond de schoorsteen niet naar wens was. Dat hoort bij ons niet voor te komen. Ik bel je morgen om af te spreken wanneer ik het kom nakijken en herstellen. Groet, [jouw naam], [bedrijfsnaam]

Voorbeeldreactie als je het er niet mee eens bent

Beste [naam], bedankt dat je dit laat weten. Ik herken de situatie niet helemaal en wil het graag met je doorspreken. Mag ik je bellen? Dan kijken we samen wat er kan. Groet, [jouw naam], [bedrijfsnaam]

Gebruik geen verwijten en leg niet uit hoe de klant het fout heeft gedaan. Een rustige reactie op een slechte review kan lezers meer vertrouwen geven dan een stapel vijfsterrenreviews.

Reageer ook op de goede reviews

Een korte reactie van een paar zinnen kost je niets. Bedank de klant, noem de klus en de plaats, en klaar. Het laat zien dat er iemand achter het bedrijf zit.

Zo houd je het vol

Een gewoonte werkt beter dan een actie. Zet de sneltekst in je telefoon, hang het kaartje in de bus en spreek met je ploeg af wie het bericht stuurt. Kijk eens per maand hoeveel reviews er bij zijn gekomen en op welke je nog moet reageren. Zo bouw je in een jaar een profiel op waar een huiseigenaar op vertrouwt, zonder iets te beloven of te filteren.